与我相似到骨髓，不，相似到灵魂深处的妹妹。



「傻瓜，真的不知道会被调到哪里喔？不是纽约或巴黎，搞不好是个听都没听过的国家。到时候还必须转学，你当初可是通过困难的测验才考进现在的学校的呢。」



「我之所以来这里，都是因为有老哥的关系。老哥去哪里，我就跟到哪里，就只是这样而已，一点都不难啦。」



我的小公主露出太阳般灿烂的笑容。



「只要两个人在一起，一定到哪都很开心。」



「……也是。」



嘴角自然而然地微微上扬，我已经多久没有这种感觉了？总觉得自己好像一直紧绷着脸。在雏的笑容面前，企划和契约目标也逐渐淡去。宛如巨大的山脉耸立于内心深处的纠葛，如今就像被撒上盐巴的水蛭般缩得小小的……当然不会就这样消失，不过压力确实减轻了许多。



「北极也好，南极也罢。不管我被调到哪里，你都要跟着我喔。」



「交给我吧。啊，不过网路不通就糟了。我们就跟可以利用卫星什么的接上网路的业者签约吧！就像这样从外太空发射光波——！对了，还有无人机！买无人机吧！有了那个之后，就可以把任何东西送到任何地方了！哦耶——天下无敌！」



我微微一笑，看着心情大好的妹妹兴高采烈的模样，脑中浮现另一个念头。人就是这样，有了精神，欲望就会跟着产生，真是有够现实。我在这时涌现出设法面对问题的勇气。



企划的最后一周，一定要卯足全力垂死挣扎。



※　※　※



回到自己的房间之后，我拿出手机，准备拨打一通电话。



明天的写作指导，我想跟她请假一天。一想到这样等于糟蹋了社长所言——「为了跟我见面而精心准备」——内心就感到有些愧疚，不过既然决定挣扎到最后一刻，我还是希望能投入所有的时间与力量。



…………



我不知为何突然有种预感，于是在打电话之前检视电脑的电子信箱。结果不出所料，真的有一封新邮件。寄件人当然是南里花恋，主旨是「家庭作业完成了！」。之前出了「让男主角更加帅气」的功课给她，看来她已经解决了。



附加档案是人物设定与剧情大纲，还有男主角登场以及其大为活跃的场景描写。



我抱着稍微看一下也无妨的心态打开档案，结果立刻被内容吸引了目光。无论是设定的写实度、耳目一新的剧情大纲，以及充满活力的文字描述……了不起，太棒了，着实引人入胜。我无法停下滚动滑鼠的手指，呼吸急促，时而呼呼喘气，时而咕嘟地咽下唾液，看在旁人眼中，我简直像在搜寻色情动画……不过就兴奋的程度而言，恐怕有过之而无不及。这次的作品就是这么有趣、这么令人刮目相看！



最重要的是，她克服了先前的弱点。



之前我特别指出的「让女主角情不自禁爱上男主角的说服力」，这次完全具备了！至少在我眼中，有种「这样不爱上他也难！」的印象。



全部看完之后，我立刻拨了电话。请假的事情已经不重要了，我急着想尽快跟她说话。



『是我！』



她又连嘟声都还没响起就立刻接起电话。我的脑海中不禁浮现她寄出电子邮件之后，摇着看不见的尾巴端坐于手机前的模样。随叫随应的狗狗。



「很好看！」



『真的吗！』



短短的一句话已经传达了一切。我听到东西飞来飞去的声音，她大概又在虐待床垫的弹簧吧。这次可别把羽毛弹出来了。



「改善很多，真是吓了我一跳。男主角的表现非常亮眼，比以前帅气多了，简直就像变了个人似地，令人难以置信……」



事实上几乎所有的角色都变了个样。当初明明我没有提点太多具体的建议，没想到居然改善这么多。



「你到底用了什么魔法？」



『嘿嘿嘿，这次要不要在被发现之前说出来呢……』



电话另一头的她感觉忸忸怩怩、欲言又止，看来果然有什么秘密。



『其实这个男主角的原型是参考枪羽先生。』



「什么？」



『我把我心目中的枪羽先生原封不动地设定成男主角。』



「…………」



我将手机设定成扩音模式，再次操纵滑鼠重新阅读档案中的文件。这是我？不会吧？故事的主角是个上班族没错，却不像我被不合理的工作压榨得抱怨连连。他不是悲惨的社畜，而是更聪明的社会人。不管从设定、个性到整个人，跟我都没有任何相似之处……



『啊，细节部分的设定当然稍微改变了一下，不过整体的印象是直接套用的。花恋心目中的枪羽先生，就、就是这、这样的人……嗯……』



说到最后，她开始吞吞吐吐了起来。似乎是直到现在才感到害羞，她的感觉神经果然异于常人。



「我没那么帅好吗？」



我耸耸肩回话，结果立刻遭到反驳。



『　枪　羽　先　生　很　帅　啊　！　』



大脑还来不及解读这句话的含意，鼓膜就发出了哀嚎。破了破了，声音破碎了。这是她声嘶力竭、卯足全力的倾诉，远远凌驾手机喇叭的音量限制。



『枪羽先生很帅，是花恋至今见过的大人当中最帅的人！所以、所以……我、我才会那么喜欢你……』



「……」



我沉默以对，一句话都说不出来。



这个二十一世纪出生的小鬼到底要从大人手中拿下多少次全胜才甘心？稍不留意，足踢就从死角袭击而来，根本来不及启动内心的防御。



「……我一点都不帅。」



因此，我只能采取幼稚的反击。



『不，很帅。』



「不帅。」



『很帅！』



「不帅！」



『很——帅——！』



急促的喘息隔着手机喇叭在空气中合奏，我们就像将对方打得鼻青脸肿的宿敌。「挺厉害的嘛」「你也不差」……这算什么？至少可以确定不是爱情故事。



『总之事情就是这样！』



于是她强行改变路线。



『为了让我写出更有趣的小说，枪羽先生，往后也请继续帅气下去喔！』



「……哼。」



这里虽然没有镜子，不过我的嘴角一定浮现了微笑。自胸中涌现跟雏给我的精神鼓励截然不同的另一种活力。勇气？干劲？还是自制？全都不是。是一种我已经遗忘许久的感觉。



熊熊燃烧的情感与冲动。



其名为「热情」。



『枪羽先生，我的功课算是过关了吧？』



「嗯。满分一百分的话，我给一百二十分。」



『那我马上就开始写啰！所以明天的课程……对不起，请让我请假一次！』



什么啊，居然被她先下手为强。



互道晚安之后，我挂上了电话，想必她今晚会辗转难眠吧。无数的角色一定会恣意在她的脑海肆虐，不快点把他们赶出来的话，脑袋就要爆炸了。没错，就是这种感觉。



「……不能输给她啊……」



所以我才讨厌年轻人。



总是为大人早已枯竭的热情点燃小小的火苗。



※　※　※



企划的最后一周。即将迈入尾声的开始——星期一早上终于来临了。



在贪睡的雏还没起床之前，我便走出家门前往公司。时间是上午七点五十分，气温还没开始飙高，不过仍可以从亮橘色的朝阳感受到酷暑的气息。看来今天会是炎热的一天。



从大楼警卫手中接过钥匙，我来到位于六楼的中心。今天我又是第一个抵达公司。进入百叶窗低垂的无人办公室，先打开电灯，然后启动电脑。有点年纪的硬碟发出叽叽叽的声音，一夜沉睡的中心逐渐苏醒。



登入之后，我将游标移动到桌面的资源回收筒点了两下，显示出数量惊人的档案。我接着转动滑鼠的滚轮，寻找目标档案。其实使用搜寻功能就可以立刻找到，但不知为何，我就是不想这么做。



「……找到了。」



企划正式开跑之前删掉的Excel档案。



我从这两年的离职人当中，过滤出可能协助我们度过这次难关的名单。



人数共有二十名。



「……」



我打算请名单中的精锐部队回来帮忙，期限是一个星期。就像商请往年的全明星选手回来参加日本职棒冠军赛一样。这些人虽然多少有些空窗期，但仍然可以成为即时战力。



我曾经一度舍弃的方法。



为了一己之便，将已经离职的员工找回来，实在太自私了——基于这个的原因而放弃的点子。



可是我现在已经别无选择了。



我奉献了加班时数、奉献了假日、奉献了午休、奉献了陪伴老妹的时间、奉献了眼睛疲劳和干眼症、奉献了肩颈僵硬、奉献了无数瓶补给饮料和罐装咖啡。



我已经将所有的一切都奉献给这次企划了。



结果还是无法达成目标。



如今我手边的武器，只剩下「人」而已。



「……………………」



我将手伸向电话，结果在指尖即将碰触按键的时候停止了动作。第一个0说什么也按不下去。理应在昨晚舍弃的迷惘，它的尾巴再度缠了上来，而且还变得异常沉重，让我的行动变得迟缓。



名单上的这二十个人，可说等同于枪羽锐二的「工作」。



其中不乏任职十年之久而离职的人，也有只待了几个月的人。有就职期间不曾迟到更不曾请假的人，也有存了一笔钱之后四处旅行的人。有找到梦想的人，有生了小孩的人，有回归故里的人，有顺利退休的人。有跟总公司大吵一架之后愤而辞职的人，有除了「人生规划」之外不透露半点口风的人。二十个人的种种，二十个人的工作，二十种人生……



有许多人出现在我面前，然后成为过客。



「小锐。」



我听到声音之后回过头，看见脸上浮现忧虑神情的大妈。



「早安，什么时候来的？」



「刚刚才到喔？一进来就看到你一脸吓人的模样沉默着，连我走过来都没发现。」



大妈来到我身边，注视着电脑荧幕。



「找已经离职的人回来帮忙，很难以启齿对吧？」



「……被发现了啊。」



我真的不是这个人的对手。大妈过去亲眼见证了历代指导员的行事风格，我心里在想些什么自然瞒不过她。



「会苦恼也是很正常的。毕竟万一无法达成目标，可是会被开除呢。」



「这点我已经有所觉悟。其实我的烦恼是更微不足道的小事。」



一直盘据在心中的迷雾化作言语脱口而出。



或许我其实一直想找个人倾诉。



「我从来不认为阿卡迪亚是一家好公司，截至目前为止，我已经十七次萌生辞意了，却一直没有付诸实行。每天都过着被时间追着跑的生活，久而久之，丧失了辞职的动力，成为被薪资束缚、一心只想完成眼前工作的社畜。这就是枪羽锐二。所以我很羡慕那些辞职的人——甚至可说嫉妒也不为过。那些家伙拥有自己的梦想，从不轻言放弃，为了实现梦想而踏上旅程……我有资格把这样的他们找回来帮忙吗？」



大妈直盯着我。



「如果小锐真的是大家敬重的指导员，大家都会乐意回来帮忙的；若你不是，恐怕没有半个人会回来吧。你对过去自己所做的一切有没有自信？」



「自信……」



我闭眼回忆过往。



担任指导员的这两年以来，我真的忙得晕头转向。重新制作了培育新人的教材。舍弃电脑排班的既有做法，经过深思熟虑之后改采人工排班，同时不忘寻求更有效率的轮值组合，也下了一番工夫安排休息时间。该如何激励士气，如何让大家产生斗志也曾经让我伤透脑筋。不断反覆从错误中学习的努力获得了回报，我得到了「八王子王牌」这个夸张的称号……可是大家真的都这么认为吗？我不可能成为万人公认的优秀指导员，一定还有很多力有未逮的地方，所以才有二十个人选择离职。



即使如此，我对自己所做的一切不曾后悔。



就算不是最好的，也都已尽其所能。



因为我也只能如此为之。



「当然有。」



我睁开眼睛之后，大妈默默地点了点头。



「可是我在工作上的作为是否正确，并不是由我评断。而是该由曾经在这里工作的人作出评价。」



「小锐，这个问题其实已经有答案了喔。」



「……？」



我正打算询问大妈「这是什么意思」之际，身后突然传来急促的脚步声。



「前、前辈！」



脚步声来自渡良濑。她还背着包包，似乎才刚到公司。只见她慌张地指着门口的方向。



「前辈！那、那个，大家、大家都！」



渡良濑话还没说完，繁杂的脚步声从门外传来，约有二十个人同时出现在六楼。他们不是今天的早班人员，不过全是我认识的人，他们都是在八王子中心跟我一起共事、一起度过同样岁月的面孔。



带头的娇小女子手中拿着垃圾桶的盖子——应该是从休息室的宝特瓶专用回收箱拿来的。只见她把盖子当成盾牌，遮住自己的脸。



「……你这是在做什么？」



「因、因为枪哥说如果在八王子看到我，就要揍我……这、这是防御措施……」



来人用有气无力的声音说着。



塑胶制的盖子后方，长长的刘海若隐若现。



「小梅……你为什么在这里？」



我一出声询问，抓住出道机会的歌手就从盖子后探出头。



「听大妈他们说枪哥有难，我坐也不是、站也不是，所以……」



「笨蛋啊！都什么时候了，你还有这种闲工夫吗！？」



小梅微微苦笑，抓了抓头发。



「只要压缩睡眠时间，我想就可以了……白天在这里工作，晚上再回去练习。长期下来固然没办法，但若只有一个星期，应该没问题。」



「睡眠不足可没什么好得意的。」



大家顿时笑了出来。



紧接着其他人纷纷将小梅挤到后面，上前跟我打招呼。他们都是我忘也忘不了的熟面孔。



「枪羽先生，你也太见外了吧？」



「怎么不跟人家说一声呢～？真是的，笨蛋羽！」



「我反而很震惊呢，你真的以为我们不会来帮忙吗？」



「暑假期间小孩子都回公婆家了，现在我可以全天候出勤。」



「我现在正好也是打工族！啊，时薪麻烦要跟过去一样喔～」



我从座位上站了起来，环视眼前众人。



相较于被常务带走的那十七个人，眼前这些人简直是不懂得算计的傻蛋。一个星期的工作顶多只能赚点零用钱，真的值得他们暂时抛下目前的生活跑来这里吗？而且他们的脸上居然还给我露出喜孜孜的笑容！



这样岂不是显得为这件事心烦的我像个白痴吗……



躲在垃圾桶盖子后面的小梅怯生生地开口：



「我们辞职之后也持续透过LINE互相联系，还成立了一个叫做『枪羽学堂』的群组。所以透过群组跟大家连络……」



「职场可不是同学会的会场啊！」



这句话又惹来大家哄堂大笑。感觉已经好一阵子没在办公室里面听到这种笑声了，全都被无止尽的电话声吞噬殆尽。



这时敦史排开兀自发笑的众人，朝着我走来。



「可不能让这些毕业的学长姐占尽锋头啊，否则我们这些现役组的面子该往哪摆？」



在职的兼职人员紧跟在敦史身后。除了早班之外，连晚班的人都来了。



「报告，田岛今天提早开工！」



「藤冈也是！」



「仓岛加班两小时。今天负责处理累积的电子邮件，请把信件通通转过来给我。」



「河田也要加班，预计加班三小时！让我多赚一点吧！」



兼职人员陆续举起手。



敦史吐了吐舌头。都已经是一个孩子的爸爸了，这种调皮的表情却很奇妙地适合他。



「对不起，枪羽先生。我还是把加班的事情告诉大家了。」



现役组不同于回归组，个个绷紧了表情，感觉似乎有些不悦。



在这些人之中，阿舟嫂代表大家走了出来。



「枪羽先生，为什么不早点要我们留下来加班呢？」



简直跟老妈教训人的口吻一模一样。



「……不是啊，阿舟嫂，你的身体……」



就在我欲言又止的时候，阿舟嫂将一叠文件递给了我。封面赫然出现市内某大型医院的名字上面写着「健康检查报告书」。



「我接受你的建议，去做了健康检查。来，自己看吧。除了血压有点低之外，其他是不是一切正常？接下来一个星期，我可以卯起来加班了。」



我无言以对，只能默默注视着得意洋洋的阿舟嫂。



这时大妈伸出手搭着我的肩膀。



「这就是你在职场上耕耘多年的结果，小锐。不是六本木那些只会看数字的家伙为你打的分数，而是我们这些第一线人员对你的评价。」



「……」



困惑、感谢与羞愧，各式各样的情感充斥内心。



米歇尔或是高屋敷社长应该无法体会这种感受吧。他们只要吩咐一声，就可以指挥几百名部下，就可以动用上亿资金。动员区区二十人，他们根本不看在眼里。



可是若他们没有现在的身分地位，又能聚集多少人呢？至少我绝对不会响应。米歇尔辞职之后，甚至连六本木都听不到替他的离去惋惜的声音。



枪羽锐二的工作态度与此不同。



——我这七年来的努力总算不是一场空。



即使跟出人头地无缘、即使被当成菁英的跳板——我如今庆幸自己没有真的辞职。



今天的成就感，想必很快会被日后忙碌的日复一日所稀释。大概一个月之后，又会将「好想辞职」挂在嘴边。这种事情我心知肚明，因为一直以来都是如此。



可是今天还是别具意义。



能够品味这种心情，因此就有意义。



社畜的每一天都是有意义的。



「谢谢，那我就借用大家的力量了。」



低头向大家致意，我再度回到电脑前面。



「回归组，还记得自己的ID吗？」



「当然记得！」



「好，给我十分钟，我立刻恢复大家的登入权限。渡良濑，你来负责重设密码，没问题吧？」



「当然没问题！交给我吧！」



渡良濑的声音大得吓人，让身旁的敦史不由得伸手捂住耳朵，熟女级的兼职人员也全都睁大了双眼。看来「冷冻美人」这个戏谑的绰号以后会变成「热血美人」了吧。



「还有敦史！去把新横滨找出来！他一定在吸烟区或五楼的男厕！拿麻绳套住他的颈子拖回来，直接绑在椅子上！」



敦史大叫一声遵命，就冲了出去。



「现役组就像平常一样准备接听电话，早到组麻烦处理累积的申请文件。有问题的案件通通丢到我这里，一切都以冲高签约数为前提——就是这样，今天也请大家多多帮忙！」



精神抖擞的回应响彻云霄。



我站在工作岗位环视这些可靠的战友，内心突然浮现出网咖那日的情景。



见到为了取得架上的小说独自奋战的JK，当时我说了一句名言。



『这种时候就要找大人帮忙！』



什么都不懂的人，其实是我才对。



※　※　※



于是今天的工作正式展开。



昔日的知名选手果然表现不凡，宛如恶鬼般回荡的电话一一获得处置。其中不乏以独特的语气展开游说的人，以老朋友的口吻进行洽谈的人，以一针见血的答案面对各种质问的人，完全是专家等级的应对方式。跟他们比起来，那十七个人根本不算什么。「不管到哪里都能驾轻就熟的人才」，指的应该是这些人才对。



下午一点，第一波CM攻势结束的时候，放弃率被压在二％，签约数二十件。四个小时之内达成这样的件数，就算从我担任兼职人员的时代算起，也是前所未有的好成绩。如此一来真的有希望了。距离达成目标剩余的两百件，顿时变成了充满实感的数字。



【来电数已逐渐减少，请各位分组休息。休息顺序的表单存放在共享资料夹中，请各位参考。】



对全体人员发出电子邮件之后，我打开抽屉，准备拿出喷剂舒缓喉咙的时候，手机传来了讯息通知。寄件人是岬沙树，没有主旨，内容是【你好——！这里是垂木屋——！来大门口一趟喔——！】。垂木屋就是沙树上班的居酒屋名字。工作时间开什么玩笑啦。



只是如果假装没看见，后果恐怕不堪设想，我只好乖乖下楼。结果看到双手各提着一个大纸袋的沙树朝着我「呀呼」地叫了一声，一副不知民间疾苦的模样。



「这是我替你们准备的点心～有三明治、饭檲，还有好拿的一口炸鸡和肉丸，跟公司的同事一起吃吧？」



沙树将飘散着食物香气的纸袋递给我，微微一笑。



「我从小雏那里听说了喔，你忙得不可开交对吧？那么体力就是制胜的关键。你每次一忙起来就不吃饭，如果跟你一样，其他同事可撑不住的，所以啰～」



「我才不会剥夺部下的休息时间咧。」



我接过纸袋，朝视线下方少许的笑脸低下头道出感谢：



「不好意思啊，沙树。每次都麻烦你。」



「说这什么话啊，一点都不像你～！」



儿时玩伴朝我的肩膀用力一拍，接着，眼前的她突然露出认真的神情。



「呐，锐二。」



「……干嘛突然这样？」



她已经几年没这样叫我的名字了呢？



这两个字出自沙树口中，听起来格外令人怀念。



「我高中时的同学，也有很多人来东京念大学，可是大家现在都回老家了，只剩下我还留在这里。」



「嗯，我也一样。」



「是哦，所以我们算是仅存的同志啰？」



沙树握紧小小的拳头，抵着我的胸口。



「我已经不当上班族了，你可要尽量坚持下去喔。」



「……到底是怎么回事？你才一点都不像平常的你好吗？」



沙树平常大剌剌的模样不知到哪去了。总是仿佛微醺、开朗外向的她，今天却奇妙地多愁善感起来。



不过这只维持了短暂的瞬间，她很快就恢复平常轻松的语气：



「否则我就把你在全校学生面前向西园寺学姐告白，结果被一秒拒绝的糗事告诉那个叫做渡良濑的美女。」



「唔！？你别开玩笑了！」



居然直击我中学时代的黑历史。果然不能在她面前露出软弱的一面，否则会被她害死。



「对了，记得告诉公司的同事，就说这些都是『垂木屋』赞助的喔。不管是聚餐小酌还是喜庆宴会，距离车站西口只有五分钟路程的垂木屋永远欢迎大家光临——！」



好好宣传自家居酒屋之后，沙树轻拍我的肩膀。



「好好加油吧，上班族。」



「你也是，自由人。」



与沙树道别后搭上电梯，我低头检视纸袋里的东西。有一个特别替我准备的便当，上面贴着一张纸条。「在渡良濑面前吃这个便当」。我感到有些在意，便打开盒盖一看，便当的白饭上有个以※樱田麸排列的大大爱心。（译注：樱田麸，日本传统食品。类似红槽肉，不过是以鱼肉制成。）



这种挑衅示威的功力真是天下第一啊，同志！



※　※　※



惊险刺激的日子以快刀斩月历之势飞快逝去，持续三周的死亡游戏终于奏响了最终的乐章。



BIGBANG·PROJECT最终日的星期六。在万全态势之中——光是营业团队的座位还不够，甚至连其他团队的座位都被电销人员占据——最后一天即将划下句点。



指导员座位的荧幕右上角，设有以倒数的方式显示签约数的应用程式。



下午三点的时候，总签约件数是四百九十件。



距离营业时间结束还有两个小时，剩余十件。



这绝对算不上无法达成的目标，却也没有十足的把握，可说是相当尴尬的数字。书面申请已经全部处理完毕，接下来只能从电话或网路取得有效契约。到了这个地步，也只能靠运气了。于是我以近乎祷告的心情聆听电销人员与客户的通话内容，专心处理电子邮件。



这时，我突然察觉情况有异。



我的电脑——只有指导员能登入——可以显示全中心的电话状况，举凡今天哪个人接了几通电话、上次是什么时候休息之类的情报，全都在我的掌握之中。



如今荧幕显示出异常的数字。



某个电销人员的通话时间居然超过两个小时。



八王子中心的平均通话时间大约是十五分钟，眼前这个数字显然不正常，不过也并非不可能出现。如果客户产生抱怨却无法解决的话，〔偶尔也常有〕持续两个小时的通话。通常我们将这种情况称之为「胶着」。



陷入胶着的人是渡良濑。



由于她的电脑今天有点问题，所以她到其他座位登入系统，不在我的视线范围之内。



于是我从座位起身，过去看看她的情况。



被用网路线绑在椅子上的新横滨持续发挥他的三寸不烂之舌，而渡良濑的位子就在他旁边。只见她一直以几乎快消失的声音，频频向客户致歉，总是挺直的腰杆也缩成小小一团。她一直以白色的手帕擦拭眼角，脸上的妆几乎都花了。



居然把渡良濑骂到哭……



「枪羽先生，对不起。」



主动向站在原地的我出声的人，是名叫川岛寺的女性兼职人员。年纪约二十岁后半，资历四年，是为了成为正式职员，努力不懈的优秀人才，不过她生性好强，总是跟渡良濑这个应届录取的正式职员合不来。我想「冷冻美人」这个绰号八成也是她取的。



「我刚刚一直跟客诉电话苦战，渡良濑小姐看不下去，替我接手了电话。却好像反而点燃了客户的怒火……」



连渡良濑都胶着了那么长时间，绝对是相当棘手的案件。



「怎样的客户？客诉的原因是什么？」



「客户是五十几岁的男性，以尖锐的口吻表示保费过高。不过我总觉得真正的原因不是保费，偏偏就是找不到他的『愤怒点』。」



「结果就花了两个小时啊……」



碰到客诉的时候，基本原则是「对客户有同理心」。



面对情绪激动的客户，首先必须表示理解客户的愤怒，透过道歉跨出第一步。而提出解决方案，则是道歉之后的事情。



简而言之，掌握客户生气的原因才是关键所在，不过这说来容易，做起来可不简单。有时候客诉的原因是「保费过高」，不过仔细分析之后，会发现「不喜欢客服的说话方式」才是真正的原因。



找不到愤怒点的话，花费再多时间也无法顺利过关。



我想渡良濑应该也知道这不是她能解决的案件了，不过她向来很有责任感，所以开不了口向我求救。



「我明白了。这里交给我，你回到工作岗位吧。」



支开川岛寺之后，我拿出便条纸写了几个字。



就在我打算拍拍渡良濑的肩膀之际，突然迟疑了起来。



在这种情况下支援后辈，真的是为了她好吗？狠下心让她自己解决，不也是一种使其成长的方法吗？



……不对。



在一个客户身上足足花了两个小时，就社会人的标准而言，渡良濑的做法称不上正确。发现自己无法处理的时候，就应该把电话转给主管。渡良濑哭花了妆的侧脸，让我想起在网咖试图以自己的力量取下书本的南里花恋。而且这也是上周还在逞强的我，所以我很能体会。



我握紧拳头，轻轻落在渡良濑的后颈。



趁她回过头时，我把便条纸递到面前。



【　交给我！　】



渡良濑睁大了充血的双眼看着便条纸。抬起头以犹豫的眼神看向我，这才轻轻点点头，朝着电话另一头开口：



「不好意思，先生，我请我的主管枪羽为您服务。」



对方似乎也希望主管出面，立刻爽快答应。



按下电话的保留键之后，渡良濑低下头。



「麻烦你了，前辈！」



「交给我吧。」



于是我回到指导员的位置，接起立刻转过来的电话。



「您的电话已经换人接听。敝姓枪羽，为客服中心指导员。」



话筒的另一端，传来压迫感十足的浓浓关西腔。



『喔，小哥就是主管吗？很好，我跟那两个小妞还没抱怨够呢，你给我好好听清楚！』



「了解，那么首先——」



对方立刻开口飙骂，我则应对如流地展开对话。



客户的怒气瞬间消散，脸上堆起了笑容，不但透过电话签下契约，两人还缔结了坚固的友谊。不愧是枪羽锐二。可喜可贺、可喜可贺。



——天底下当然没这种好事。



该怎么说呢？他大发雷霆，我被骂得狗血淋头。自入社以来，我第一次被骂得这么惨。国中时参加校外教学，我跟同学从旅馆溜出来，跑到电子游乐场玩「基连的野望」，结果被老师逮个正着，狠狠地臭骂了一顿。如今这位客户的骂人功力，可说跟那个老师并列第一。



这个客户骂起人来没完没了。



保费太贵，贵死了贵死了。



『我女儿的保费实在太贵了，这种金额根本是诈骗！居然比我的保费多了将近两倍！？你们广告一直说什么物美价廉，别搞错了，没人像你们这样做生意的啦！』



这次汽车保险的被保险人是十九岁的女性。



要保人是父亲，亦即保费是由这位客户支付，可是他觉得保费太贵了。女儿才刚取得驾照，这是她的第一张保单。这种情况的保费本来就特别贵，这位父亲的愤怒并非毫无来由。



不过应该不只如此。人不会只为了钱的问题而生气，定还有其他的原因。



找出他的愤怒点吧。



『我也不是爱抱怨的人，不过啊，再怎么说这种保费也太夸张了吧，简直就是变相鼓励年轻人不要保险啊！是怎样？你说话啊！』



我耐着性子听这位父亲说话的同时，脑中浮现出高屋敷社长的面孔。连我自己也不知道为什么。客户跟那个死老头的用字遣词和应对方式完全不一样，我与两者的关系也截然不同，然而从电话传来的怒骂声，却跟下达公司命令的社长有几分相似。



明知自己理亏，还是忍不住喋喋不休——



总而言之，那是忧心孙女的祖父之姿。



失去女儿和女婿，对两人留下的孙女百般溺爱的男人。



南里花恋的父母亲死于意外。



她撰写小说的理由，与她娓娓道来的那句话，在我沉入咒骂之海的脑中浮现。



——这是我所能留给你的一切。



跟已逝父亲之间的羁绊。



父亲与女儿……



「您是希望在有什么万一的情况下，能给令嫒更多保障吧？」



这句话的效果非常强大。



口水几乎要透过空间跳跃传到这里的怒骂顿时静了下来。片刻的沉默之后，那位父亲勉强挤出嘶哑的嗓音：



『……我的女儿说她不需要保险。如果保费这么贵就不要了。她还笑着说「我不会出车祸啦」。』



「您一定很担心吧？」



『是啊……因为那孩子是我的一切。』



愤怒逐渐平息。



不过接下来才是重点。对方开始诉说女儿多么可爱、多么优秀、多么善良，还一一诉说她从幼稚园小学中学高中到大学入学考之前的各种回忆。



我一边点头附和，一边聆听客户说话。



虽然他确实有身为父亲专制蛮横的一面，但也还可以接受。说穿了，对方就跟总是跟他人炫耀雏菜的老爸一样。我虽然被骂得狗血淋头，不过对这个客户实在无法感到厌恶。



不久之后，能说的话都说完了。



虽然对方还是没跟我们签约（天底下果然没那么好的事），不过最后他留下这句话：「谢谢你听我这个老头子的抱怨」。



挂上电话、摘下耳麦，我看了看时钟，时间已经过了下午五点。大家都已经结束与客户的通话了。明明早就过了下班时间，大家却全都留了下来，守着我的一举一动。



我看向荧幕一角的数字。



签约件数……五百零二件。



「……达成……目标。」



我软软地趴在桌上，松了口气的感觉更甚于喜悦。反而是其他伙伴比我还高兴，欢呼声和鼓掌声此起彼落，简直就像热闹的庆典。大妈将双手环抱胸前，频频点头；有点年纪的阿舟嫂学起年轻人，跟周遭的伙伴击掌欢呼；小梅弹起空气吉他，高兴得又叫又跳；敦史跟我一样趴在桌上；渡良濑则哭得泣不成声，掩住面孔的手帕都湿透了。轻拍渡良濑的后背安抚她的人，居然是过去誓不两立的川岛寺。还有新横滨……居然消失了！啊，部落格更新了！豚骨拉面，加一球硬面！



「大家辛苦了。」



举起稍嫌无力的拳头，大家伴随欢声，模仿我的动作高举拳头。



这是八王子的胜利。